Bei Al Zawja Modesty steht das Streben nach Profit niemals über dem Respekt vor unseren Kundinnen. Wir sind in erster Linie Schwestern, verbunden durch Werte, die über den bloßen Akt des Kaufs hinausgehen. Jedes Stück, jeder Austausch und jede Entscheidung werden von dem Wunsch geleitet, Ihnen mit Aufrichtigkeit, Ehrlichkeit und Wohlwollen zu dienen.

Hier beantworten wir häufig gestellte Fragen und klären einige Punkte, um Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie alle Informationen in unseren F.A.Q. sorgfältig durch, bevor Sie einkaufen, sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung bestätigt habe?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte hier: al-zawja@outlook.fr . Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel in weniger als 24 Stunden. Je nach Anzahl der zu bearbeitenden Bestellungen kann sich dieser Zeitraum jedoch verlängern. Ihr Paket wird dann je nach gewählter Versandart innerhalb von 48 Stunden versendet (dieselben Bedingungen wie bei der Bearbeitung der Bestellung). Wenn Ihr Paket abgegeben wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer. So können Sie Ihr Paket von diesem Moment an bis zum Erhalt verfolgen. Die Lieferzeiten hängen vom Spediteur und dem Liefergebiet ab.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst den Lieferstatus mit der Sendungsverfolgungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse: al-zawja@outlook.fr und geben Sie uns alle notwendigen Details, einschließlich Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer. Wir werden die Situation beurteilen und uns je nach den Umständen verpflichten, Sie durch den Versand eines neuen Pakets (je nach Lagerbestand) oder durch eine teilweise oder vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung zu entschädigen.
Mir gefällt meine Bestellung nicht, kann ich sie zurückgeben?

Es ist wichtig, vor dem Kauf sorgfältig zu überlegen und alle notwendigen Informationen zu lesen. Da Ihnen keine Artikeldetails verborgen bleiben, ist es selbstverständlich, dass Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen nur bei Herstellungsfehlern und/oder Fehlern bei der Auftragsvorbereitung möglich sind. Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien .
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden lokal in Kairo, Ägypten, hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität und zu einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis sind.
Ich habe die falschen Artikel erhalten.

Keine Panik! Sollten Sie, auch wenn dies selten vorkommt, eine falsche Bestellung oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Zur Rücksendung der falschen Artikel senden wir Ihnen einen Retourenschein zu. Nach Erhalt versenden wir umgehend die richtige Bestellung mit den richtigen Artikeln. Für die Rücksendung des Pakets und den Erhalt der neuen Bestellung entstehen Ihnen keine Gebühren. Es kann auch sein, dass einige Artikel zwischenzeitlich nicht vorrätig sind. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Betrag zurück.
Meine Bestellung weist Mängel und/oder einen Fehler auf.

Bitte beachten Sie unseren ausführlichen Abschnitt: Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Aufgrund unserer Bemühungen, einen schnellen und effizienten Bestellabwicklungsservice zu bieten, ist es nicht möglich, eine Bestellung mehr als 24 Stunden nach ihrer Aufgabe zu stornieren (und dies nur, wenn der Artikel nicht innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurde; falls der Artikel vor Ablauf dieser 24 Stunden bearbeitet wurde, ist eine Stornierung nicht möglich).
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, aber vergessen, den Promo-Code zu verwenden.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann der Aktionscode nicht mehr verwendet werden, da dieser auf der Website beworben wird und jede rückwirkende Nutzung Nachteile und Verwaltungsschwierigkeiten für die Marke mit sich bringen würde.
Entsprechen die auf der Website verkauften Kleidungsstücke der Realität?

Wir tun unser Bestes, um unsere Artikel so realistisch wie möglich darzustellen. Bei unseren Fotos und Videos werden jedoch Beleuchtung und Retuschen verwendet, die zu leichten Farbabweichungen im Vergleich zur Realität führen können.

Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, dass unsere Kleidung an einer Gliederpuppe und nicht an einer Person präsentiert wird. Die Darstellung kann daher leicht variieren, sobald das Kleidungsstück getragen wird. Wir bemühen uns jedoch, jeden unserer Artikel so realitätsgetreu wie möglich darzustellen.
Ich lebe im Ausland, muss ich Zollgebühren bezahlen?

Für die meisten Länder fallen keine Zollgebühren oder Steuern an. Dennoch liegt es in Ihrer Verantwortung, sich darüber zu informieren: Wir sind nicht verantwortlich für Beschränkungen, die mit Ihrem Land verbunden sind. Achten Sie auch auf betrügerische E-Mails, die Sie auffordern, unwahre Steuern zu zahlen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unser Formular oder direkt per Chat.

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