Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement
Chez Al Zawja Modesty, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu'à la satisfaction de nos clientes. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique ainsi que notre F.A.Q. avant toute commande. Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des conditions énoncées ci-dessous.
Avant de commander
Nous vous recommandons de prendre le temps de consulter attentivement les descriptions des produits, les photographies, les guides des tailles ainsi que les informations présentes dans notre F.A.Q.
Nos vêtements étant proposés selon des tailles standardisées, il appartient à chaque cliente de vérifier les informations relatives aux tailles et de s'assurer que le modèle choisi correspond à sa morphologie et au rendu souhaité avant de valider sa commande.
Retours et remboursements
Pour des raisons d'hygiène et d'organisation, nous n'acceptons pas les retours liés à un changement d'avis, une erreur de taille, une erreur de choix de modèle ou toute autre raison personnelle après validation de la commande.
Les retours et remboursements sont uniquement acceptés dans les cas suivants :
- Réception d'un article présentant un défaut de fabrication avéré ;
- Erreur commise lors de la préparation de votre commande.
Toute demande devra être accompagnée de photographies permettant d'identifier clairement le problème rencontré.
Après étude de votre dossier, nous pourrons proposer, selon la situation :
- Un échange ;
- Un avoir ;
- Un remboursement du ou des articles concernés (hors frais de livraison).
La solution retenue sera déterminée par Al Zawja Modesty en fonction de chaque situation.
Ce qui n'est pas considéré comme un défaut
Nos pièces sont confectionnées en atelier puis soumises à un contrôle qualité avant expédition.
Toutefois, certains éléments ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication :
- La présence occasionnelle de fils à couper
- De légères traces de craie utilisées lors de la confection qui disparaissant au lavage
- De très légères variations de mesure ou de tombé inhérentes au travail manuel du textile
- Les différences de perception des couleurs selon les écrans utilisés.
Ces éléments n'affectent ni la qualité ni l'utilisation du vêtement.
Articles soldés, promotions et déstockage
Les articles proposés en déstockage, en promotion exceptionnelle ou dans le cadre d'offres spéciales ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés sauf en cas de défaut de fabrication avéré non mentionnéou d'erreur de notre part.
Annulation de commande
Notre service logistique traite les commandes dans les meilleurs délais.
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la validation de la commande.
Toutefois, si la commande a déjà été préparée, emballée ou transmise à notre transporteur avant l'expiration de ce délai, l'annulation ne pourra plus être effectuée.
Colis non récupérés
Il appartient à la cliente de suivre l'acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais choisi.
En cas de non-récupération, le colis nous sera automatiquement retourné. Les frais engagés pour une nouvelle expédition resteront à la charge de la cliente.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Après acceptation de votre demande, vous disposerez de 7 jours pour nous retourner l'article concerné.
Pour être éligible à un échange, un avoir ou un remboursement, l'article devra :
- Être non porté ;
- Être non lavé ;
- Être retourné avec ses étiquettes ;
- Être renvoyé dans son emballage d'origine ;
- Être accompagné de sa preuve d'achat.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Lorsque l'erreur ou le défaut nous est imputable, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Al Zawja Modesty.
Délai de remboursement
Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers et sont indépendants de notre volonté.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :