Chez Al Zawja Modesty, la recherche du profit ne passe jamais avant le respect de nos clientes. Nous sommes avant tout des sœurs, liées par des valeurs qui dépassent le simple acte d'achat. Chaque pièce, chaque échange et chaque décision sont guidés par cette volonté de vous servir avec sincérité, honnêteté et bienveillance.

Ici, nous répondons aux questions fréquentes et clarifions également certains points pour que vos achats et votre expérience client se déroulent au mieux. Veuillez lire attentivement toutes les informations de notre F.A.Q. avant de faire vos achats, ainsi que notre politique de retour et de remboursement.

Foire aux questions

Que se passe-t-il une fois que j'ai validé ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un mail de validation et de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas ce mail, veuillez nous contacter ici : al-zawja@outlook.fr

De notre côté, la préparation de votre commande se fait généralement en moins de 24 heures. Cependant, il est possible que ce délai soit plus long en fonction du nombre de commandes à traiter. Votre colis est ensuite expédié en moins de 48 à 72 heures (mêmes conditions que pour la préparation de la commande), selon le mode d’envoi sélectionné lors de l’achat. Au moment du dépôt de votre colis, vous serez notifié par mail et un numéro de suivi vous sera communiqué. Vous pourrez donc, à partir de ce moment, suivre votre colis jusqu’à réception. Les délais de réception dépendent du transporteur et de la zone de livraison.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez d'abord vérifier le statut de la livraison avec le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par mail.

Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante : al-zawja@outlook.fr , en nous fournissant tous les détails nécessaires, y compris votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous évaluerons la situation et, selon les circonstances, nous nous engageons à vous dédommager par l'envoi d'un nouveau colis (en fonction des stocks disponibles) ou par un remboursement partiel ou total de votre commande.
Ma commande ne me plaît juste pas, puis-je la renvoyer ?

Nous savons qu'il est parfois décevant de ne pas pouvoir retourner un article simplement parce qu'il ne convient finalement plus.

Croyez bien que si cela était possible pour nous, nous le proposerions avec plaisir.

Cependant, Al Zawja Modesty reste une structure à taille humaine. La gestion des retours liés aux changements d'avis, aux erreurs de taille ou aux préférences personnelles représenterait une charge logistique et financière trop importante pour notre équipe et pourrait mettre en difficulté le développement de la marque.

Ce choix n'est donc jamais dirigé contre nos clientes, mais constitue une nécessité afin de continuer à vous proposer des pièces de qualité, conçues avec exigence et dans les meilleures conditions possibles.

Nous espérons sincèrement votre compréhension
Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués localement au Caire, en Égypte. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits soient de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
J’ai reçu la ou les mauvais articles

Pas de panique ! Bien que cela soit rare, si vous recevez la mauvaise commande ou un article incorrect, contactez-nous par e-mail. Nous vous enverrons un bordereau de retour pour renvoyer les articles erronés. Dès réception, nous expédierons immédiatement la commande correcte avec les bons articles. Aucun frais ne vous sera facturé, que ce soit pour le retour du colis ou pour la réception de la nouvelle commande. Il est également possible que certains articles soient en rupture de stock entre-temps. Dans ce cas, nous vous rembourserons.
Ma commande présente des défauts et/ou une erreur.

Malgré toute l'attention portée à la confection et au contrôle de nos pièces, il est possible qu'un défaut échappe exceptionnellement à notre contrôle qualité. Le travail du textile repose sur un savoir-faire artisanal et humain, où l'erreur reste toujours possible.

Nous vous remercions donc de ne pas remettre en cause l'ensemble de la marque en cas de défaut isolé. Chez Al Zawja Modesty, nous nous engageons naturellement à prendre en charge tout article présentant un défaut de fabrication avéré, visible et/ou empêchant le port normal du vêtement.

Pour connaître les conditions de prise en charge ainsi que la procédure à suivre, nous vous invitons à consulter notre rubrique dédiée aux retours et réclamations.:Politiques de retour & remboursements
Je souhaite annuler ma commande.

Étant donné nos efforts pour avoir un service de préparation de commandes rapide et efficace, il n’est pas possible d’annuler une commande plus de 24h après l’avoir passée (et ce, seulement si l’article n’a pas encore été traité dans les 24h, auquel cas, si l’article a été traité avant ces 24h, l’annulation ne sera pas possible).
Je viens de passer commande, mais j'ai oublié de profiter du code promo.

Une fois la commande passée, il ne sera plus possible d'utiliser le code promo, car celui-ci est mis en avant sur le site et toute utilisation rétroactive causerait des désavantages et des difficultés de gestion pour la marque.
Les vêtements vendu sur le site sont t’il similaire à la réalité ?

Nous faisons de notre mieux pour présenter nos articles de la manière la plus réaliste possible. Toutefois, des éclairages et retouches sont utilisés sur nos photos et vidéos, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur par rapport à la réalité.

Il est également important de prendre en compte que nos vêtements sont présentés sur un mannequin articulé et non sur une personne. Le rendu peut donc légèrement varier une fois le vêtement porté. Nous nous efforçons néanmoins de présenter chacun de nos articles de la manière la plus fidèle possible à la réalité.
Je vis à l’étranger, vais-je devoir payer des frais de douane ?

Pour la plupart des pays, il ne sera pas nécessaire de payer des taxes ou des frais de douane. Néanmoins, il vous revient de vous renseigner sur ce point : nous ne sommes pas responsables des restrictions liées à votre pays. Faites également attention aux mails frauduleux vous demandant de payer des taxes non véridiques.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou directement par notre chat.

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