Politique de remboursement


Chez Al Zawja Modesty, nous mettons tout notre cœur dans chacune des pièces que nous vous proposons. Derrière chaque vêtement se cachent des heures de recherche, de confection, de contrôle qualité et un véritable travail humain.

Notre objectif n'est pas simplement de vous vendre un vêtement, mais de vous offrir une pièce que vous porterez avec satisfaction et sérénité.

Nous vous invitons donc à lire attentivement la présente politique ainsi que notre F.A.Q. avant toute commande. Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des conditions ci-dessous.

Avant de commander

Nous mettons un point d'honneur à fournir le maximum d'informations afin que vous puissiez commander en toute confiance.

Nous vous invitons à consulter attentivement :

  • les descriptions détaillées des produits ;

  • les photographies ;

  • les guides des tailles ;

  • notre F.A.Q. ;

  • ainsi que les différentes informations présentes sur le site.

Nos vêtements sont proposés selon des tailles standardisées. Il appartient donc à chaque cliente de vérifier les dimensions indiquées et de s'assurer que le modèle choisi correspond à sa morphologie ainsi qu'au rendu recherché avant de valider sa commande.

Une politique pensée avec honnêteté

Nous savons qu'il est parfois décevant de ne pas pouvoir retourner un article simplement parce qu'il ne convient finalement plus.

Croyez bien que si cela était possible pour nous, nous le proposerions avec plaisir.

Cependant, Al Zawja Modesty reste une structure à taille humaine. La gestion des retours liés aux changements d'avis, aux erreurs de taille ou aux préférences personnelles représenterait une charge logistique et financière trop importante pour notre équipe et pourrait mettre en difficulté le développement de la marque.

Ce choix n'est donc jamais dirigé contre nos clientes, mais constitue une nécessité afin de continuer à vous proposer des pièces de qualité, conçues avec exigence et dans les meilleures conditions possibles.

Nous espérons sincèrement votre compréhension.

Retours et remboursements

Pour les raisons évoquées ci-dessus, nous n'acceptons pas les retours liés :

  • à un changement d'avis ;

  • à une erreur de taille ;

  • à une erreur de choix de modèle ;

  • à une préférence personnelle après validation de la commande.

Les retours, échanges ou remboursements sont uniquement acceptés dans les situations suivantes :

  • réception d'un article présentant un défaut de fabrication avéré ;

  • erreur commise lors de la préparation de votre commande.

Toute demande devra être accompagnée de photographies permettant d'identifier clairement le problème rencontré.

Après étude de votre dossier, nous pourrons proposer, selon la situation :

  • un échange ;

  • un avoir ;

  • un remboursement du ou des articles concernés (hors frais de livraison).

La solution retenue sera déterminée par Al Zawja Modesty en fonction de chaque situation.

Le travail du textile reste un travail humain

Toutes nos pièces sont confectionnées puis contrôlées avec le plus grand soin avant leur expédition.

Malgré toute notre vigilance, le textile reste un métier artisanal et humain. Comme dans toute activité humaine, une erreur peut exceptionnellement passer inaperçue malgré les différents contrôles effectués.

Nous vous demandons donc de faire preuve de bienveillance si cela venait à arriver.

Nous sommes avant tout une communauté de sœurs et souhaitons que chaque échange reste empreint de respect, de douceur et de compréhension mutuelle.

De notre côté, nous nous engageons toujours à examiner votre demande avec sérieux et à faire notre maximum pour trouver une solution juste, raisonnable et satisfaisante pour chacune des parties.

Ce qui n'est pas considéré comme un défaut

Nos pièces sont confectionnées par des couturières puis soumises à un contrôle qualité avant leur expédition.

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication :

  • quelques fils restant à couper ;

  • de légères traces de craie utilisées lors de la confection, disparaissant au premier lavage ;

  • de très légères variations de mesures ou de tombé inhérentes au travail manuel du textile ;

  • des différences de perception des couleurs selon les écrans utilisés.

Ces éléments n'altèrent ni la qualité, ni la durabilité, ni l'utilisation normale du vêtement.


Annulation de commande

Notre service logistique prépare les commandes dans les meilleurs délais.

Toute demande d'annulation devra être effectuée dans un délai maximal de 24 heures après la validation de votre commande.

Passé ce délai, ou si la commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur, aucune annulation ne pourra être effectuée.

Colis non récupérés

Il appartient à chaque cliente de suivre l'acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur ou le point relais sélectionné.

En cas de non-récupération, le colis nous sera automatiquement retourné.

Les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge de la cliente.

Procédure de retour

Toute demande devra être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Après acceptation de votre demande, vous disposerez de 7 jours pour nous retourner l'article concerné.

Afin d'être éligible à un échange, un avoir ou un remboursement, l'article devra impérativement :

  • être non porté ;

  • être non lavé ;

  • être retourné avec toutes ses étiquettes ;

  • être renvoyé dans son emballage d'origine ;

  • être accompagné de sa preuve d'achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Lorsque l'erreur ou le défaut nous est imputable, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Al Zawja Modesty.

Délai de remboursement

Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les délais de traitement bancaire dépendent exclusivement de votre établissement bancaire et sont indépendants de notre volonté.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

al-zawja@outlook.fr

Un dernier mot

Chaque commande représente pour nous bien plus qu'une simple vente.

Votre confiance est précieuse et nous ne la considérons jamais comme acquise.

Nous continuerons, par la permission d'Allah, à améliorer nos produits, nos descriptions, nos guides de tailles et notre service afin de limiter au maximum les erreurs et de vous offrir la meilleure expérience possible.

Qu'Allah vous récompense pour votre confiance, votre patience et votre bienveillance envers notre équipe.

L'équipe Al Zawja Modesty.